Studioサービスへのアクセスが不安定になる

Incident Report for Studio

Resolved

本日 9/2 14:35 に対策を講じて以降、安定稼働が継続していることが確認できましたため、本インシデントについては完全解消とさせていただきます。

■ 発生事象
各種Studioサービスへのアクセスが不安定な状態となっていました。

■ 原因と対策
APIリクエストに遅延が生じていたため、内部システムの改善を行いました。

■ 発生期間
2025/9/1 15:15 〜 9/2 14:35 の間で断続的に発生

■ 影響範囲
- Studioエディターおよびダッシュボード
- プレビューURL
- Studio.Store
- フォーム機能

※ フォーム機能に関する詳細調査の結果、データの欠落は確認されませんでした。しかしながら、一時的にリクエストが重複したことで、同一の回答が複数記録されているケースが確認できております。インシデント発生期間中に、同一内容の回答が連続して複数記録されている場合には、恐れ入りますが必要な回答以外を削除いただけますと幸いです。

この度は長時間にわたる不安定事象により、ご不便とご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後の安定的なサービス運用、および信頼性の高い情報伝達の仕組み改善に向けて、引き続き尽力してまいります。

Posted Sep 02, 2025 - 18:31 JST

Monitoring

長らくご迷惑とご心配をおかけいたしました。
本件について、原因の特定と対策が完了いたしましたので、ご報告差し上げます。

■ 発生事象
各種Studioサービスへのアクセスが不安定な状態となっていました。

■ 原因と対策
APIリクエストに遅延が生じていたため、内部システムの改善を行いました。
引き続き、安定稼働のモニタリングを継続しております。

■ 発生期間
2025/9/1 15:15 〜 9/2 14:35 の間で断続的に発生

■ 影響範囲
- Studioエディターおよびダッシュボード
- プレビューURL
- Studio.Store
- フォーム機能

なお、フォーム機能については、アクセス不安定な場合も複数回リトライが行われ、完全に送信できないステータスとなるケースは限定的であったことが確認できております。
フォーム送信に失敗していた可能性があるプロジェクトを保有されるオーナー様に対しては、本日中に個別でサポートチームより詳細のご連絡を差し上げるようにいたしますので、お待ちいただけますと幸いです。

もし、お手元でアクセス不可となる事象が再現してしまう場合には、サポート窓口までご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

Posted Sep 02, 2025 - 17:21 JST

Update

引き続き、ご不便とご心配をおかけしております。
本件に関しまして、現時点までに講じた対策と、その後のステータスについてアップデートさせていただきます。

■ ステータス
一部のAPIレスポンスが長くなり、サーバー負荷が閾値を超えてしまうタイミングがあることが判明いたしました。
サーバーリソースを拡張することで、負荷の上昇を抑える暫定対策を講じていますが、現時点でもまだ完全解消には至っておりません。

引き続き調査および対策を急いでまいります。

■ 影響範囲
- Studioエディターおよびダッシュボード
- プレビューURL
- Studio.Store
- フォーム機能

ご利用の皆様には長らくご迷惑とご心配をおかけしており、大変申し訳ございません。
迅速な復旧に向けて尽力してまいりますので、進捗のご報告まで引き続きお時間をいただけますと幸いです。

Posted Sep 02, 2025 - 14:58 JST

Investigating

再度、不安定事象を検知したため、調査と対策を進めています。

■ 影響内容
各種Studioサービスへのアクセスが不安定な状態となっています。

■ ステータス
影響範囲と原因の調査およびリソースのスケール拡張による暫定対策を進めています。

■ 影響範囲
- Studioエディターおよびダッシュボード
- プレビューURL
- Studio.Store
- フォーム機能

ご利用の皆様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
迅速な復旧に向けて尽力してまいりますので、進捗のご報告まで今しばらくお時間をいただけますと幸いです。

Posted Sep 02, 2025 - 10:10 JST

Monitoring

現在は安定稼働が確認できており、詳細な原因調査とモニタリングを継続しています。

■ ステータス
2025/9/1 15:15〜16:10の間に、API負荷が上昇していたことが確認できました。

現在は負荷が落ち着き、各サービスが安定的に動作していることが確認できています。
あわせて、安定稼働のモニタリングを継続中です。

■ 原因
現在詳細調査中です。

もし、お手元でアクセス不可となる事象が再現してしまう場合には、サポート窓口までご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

Posted Sep 01, 2025 - 16:43 JST

Investigating

現在、Studioサービスへのアクセスが不安定になる事象が発生しています。

■ 影響内容
各種Studioサービスへのアクセスが不安定な状態となっています。
エディタやダッシュボード上でのページ読み込みやログイン時に、遅延や読み込みエラーが生じている状況であることが確認できています。

■ ステータス
現在、詳細調査中となります。

■ 影響範囲
現在までに確認ができている範囲はエディタおよびダッシュボードとなります。
具体的な影響範囲を含めて、詳細調査を進めてまいります。

なお、公開サイトへの影響は現時点で確認されておりませんが、万が一お手元にて公開サイトへの影響が確認できている場合には、サポート窓口までご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

ご利用の皆様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
迅速な復旧に向けて尽力してまいりますので、進捗のご報告まで今しばらくお時間をいただけますと幸いです。

Posted Sep 01, 2025 - 16:14 JST

This incident affected: Editor, Dashboard, Live Preview, and Store.