Studio公式ヘルプセンターとサポートチャットが利用できない（外部サービスの障害影響）

Incident Report for Studio

Resolved

顧客サポートサービスの完全復旧が確認できましたので、下記の通りご報告差し上げます。

■ 影響内容
AWSの大規模障害（ https://health.aws.amazon.com/health/status ）の影響を受け、Studioの顧客サポートに利用しているサービスがダウンしていました。

■ ステータス
Studio公式ヘルプセンター（ https://help.studio.design/ja/ ）とStudio内で利用できる問い合わせチャット窓口について、いずれも復旧と正常稼働を確認いたしました。

■ 影響範囲
- Studio公式ヘルプセンター（ https://help.studio.design/ja/ ）
- Studio内で利用できる問い合わせチャット窓口

■ 影響期間
2025/10/20 16:11 ~ 10/21 05:50 JST 頃

なお、全期間を通して、Studioサービス自体への影響は確認されておりません。
公開サイトやダッシュボード、エディタ、Storeなど、主要機能自体は終始正常に稼働しておりましたので、ご安心ください。

期間中にお問い合わせの送信ができなかった場合には、お手数ですが今一度チャット窓口のご利用をお試しいただけますと幸いです。
改めて、この度は長時間に渡りご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。

今後とも、Studioをどうぞよろしくお願いいたします。

Posted Oct 21, 2025 - 09:36 JST

Monitoring

一部サービスが復旧いたしましたので、下記の通りステータスをアップデートさせていただきます。

■ 影響内容
AWSの大規模障害の影響を受け、Studioの顧客サポートに利用しているサービスがダウンしていました。

■ ステータス
Studio公式ヘルプセンター（ https://help.studio.design/ja/ ）については、復旧と正常稼働を確認いたしました。
Studio内で利用できる問い合わせチャット窓口については、AI回答に遅延が生じるなど、引き続き不安定な状態となっています。現在もステータスのモニタリングを継続中です。

■ 影響範囲
- Studio公式ヘルプセンター（ https://help.studio.design/ja/ ）
- Studio内で利用できる問い合わせチャット窓口

なお、引き続きStudioサービス自体への影響はございません。

公開サイトやダッシュボード、エディタ、Storeなど、主要機能自体は正常に稼働を続けておりますので、その点についてはどうかご安心いただけますと幸いです。

完全復旧が確認できましたら、ステータスアップデートの上でサポート対応を再開させていただきます。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

Posted Oct 20, 2025 - 19:22 JST

Identified

現在、Studio公式ヘルプセンター（ https://help.studio.design/ja/ ）と、Studio内で利用できる問い合わせチャット窓口が利用できない状態となっています。

■ 影響内容
AWSの大規模障害の影響を受け、Studioの顧客サポートに利用しているサービスがダウンしている状況です。

■ ステータス
外部サービス側の影響範囲および復旧ステータスを確認中です。

■ 影響範囲
- Studio公式ヘルプセンター（ https://help.studio.design/ja/ ）
- Studio内で利用できる問い合わせチャット窓口

なお、Studioサービス自体への影響はございません。

公開サイトやダッシュボード、エディタ、Storeなど、主要機能自体は正常に稼働を続けておりますので、その点についてはどうかご安心いただけますと幸いです。

引き続き外部サービス側の状況を注視してまいります。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

Posted Oct 20, 2025 - 16:49 JST

This incident affected: Editor and Dashboard.